Q&A よくあるご質問

Q&A

お客さまからよくいただくご質問とご回答をまとめております。
カテゴリーからご質問をお選びください。

Q. ご注文完了メールが届きません。
A. いずれかに該当しておりませんでしょうか？
１）メールアドレスが間違っている
２）迷惑メールと間違えられて、迷惑メールのボックスに入っている。
ご注文完了メールを送る際、迷惑メールと判断されてメールを送ることができない場合がございます。
「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で（[email protected]と[email protected]）のご登録をお願いします。以上2つを確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームかお電話もしくはLINEよりご連絡いただけますと幸いです。
Q. 注文してどのくらいで商品が届きますか？
A. お待たせしており、大変申し訳ございません。hugkumi+の商品はポスト投函便もしくは宅配便でお届けしており、注文からから1週間ほどでのお届けとなります。商品もしくは不在票が届いていないかポストをご確認くださいませ。届いていない場合は、お手数をお掛けしますがお問い合わせフォームかお電話にてご連絡いただけますと幸いです。
Q. 注文した内容と違う内容で商品が届きました。
A. 大変ご迷惑をお掛けいたしております。恐縮ですが、お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。
Q. 注文のキャンセルはできますか？
A. まずは発送状況を確認させていただきます。お手数をお掛けし恐縮ですが、お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。
Q. 定期便の初回価格で何度も頼めますか？
A. 初回のみの特別価格ですので、各商品で1世帯（1家族）様1度限りとさせていただいております。
Q. 商品を使ってみたけれど、身体に合わないようです。
A. 体調はいかがでしょうか？アレルギー検査は行っておりますが、体質に合わない場合はお控えいただくようお願いいたします。お身体に合わないことに関するご質問や、定期便停止のご希望がございましたら、お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡くださいませ。
Q. 弊社商品の転売について
A. 本ショップでは転売行為を目的としたご注文に関しましては、全てお断りをさせていただいております。一部商品につきまして転売、再販売または営利目的等のおそれがある注文及び、購入上限のある商品を個人またはグループが繰り返し注文したと当社が判断した場合は、ご注文をお断りさせていただきます。予めご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
また、掲載しております全ての画像の著作権はメーカー及び当サイトにあり、無断転載は禁じております。 すべてのお客さまに平等に商品をお届けするため、皆様のご理解とご協力の程、どうぞよろしくお願い致します。
※以下のご注文はキャンセルさせていただきます。

●転売、再販売または営利目的等のおそれがある注文と判断した場合。
●購入上限のある商品を個人またはグループが繰り返し注文した場合。
●過去に複数の購入履歴がある個人またはグループが注文した場合。
●商品の送付先が物流倉庫、転送センター、宿泊施設などの場合。

※上記以外で不正な注文と判断した場合もキャンセルをさせていただきます。
Q. 支払方法は何がありますか？
A. 「クレジットカード」「コンビニ後払い」の2種類をご用意しております。特別なご事情がある場合のみ代引き決済を承っておりますので、ご希望の際はご連絡くださいませ。コンビニ後払い・代引きにてお支払いの場合、支払手数料として80円（税込）を頂戴いたします。
Q. クレジットカードは何が使えますか？
A. VISAカード、マスターカード、JCBカード、アメリカンエクスプレス、ダイナーズクラブのカードがご利用いただけます。 デビットカードとウォレットカードのご使用をお断りさせていただいておりますのであらかじめご了承ください。
Q. コンビニ後払いはできますか？
A. はい、ご利用いただけます。商品と一緒に払込用紙を同封いたしますので、お近くのコンビニエンスストアにて代金をお支払いください。なお、支払手数料として80円（税込）を頂戴いたします
Q. クレジットカード決済の場合、支払手数料はかかりますか？
A. 支払手数料はかかりません。弊社が負担いたします。
Q. コンビニ後払いの場合、支払手数料はかかりますか？
A. 支払手数料として80円（税込）を頂戴いたします。支払手数料が無料のクレジットカード決済がおすすめです。
Q. 送料はかかりますか？
A. 定期便初回のお届けは送料無料です。2回目以降のお届けに関しましては、ご注文金額が8,000円（税込）以上の場合は送料無料、8,000円（税込）未満の場合は送料270円（税込）をいただいております。2回目以降も送料無料でのお届けを希望の場合は、90日ごと3個コースなど配送サイクル・個数をご変更いただくことをおすすめししております。また、会員ランクが「ダイヤモンド/プラチナ」のお客さまはご注文金額に関係なく、送料無料にてお届けしております。
Q. 支払いは私で、プレゼントを贈りたいのですが対応可能でしょうか？
A. もちろん可能です。納品書と請求書をご注文者様に、商品をご指定のお届け先へ発送することができます。
Q. 領収書の発行はできますか？
A. 原則、領収書の発行は承っておりません。 大変お手数ですが、以下の書類を領収書代わりにご使用ください。 後払い：お支払い時に発行された受領書 クレジットカード：クレジットカード会社から発行されたご利用明細書 代引き：配送業者が発行する代引金額領収書
Q. 振込用紙をなくしたのですが、どうしたらいいですか？
A. マイページにログイン後、購入履歴一覧より「GMO後払いの入金ご確認はこちら」を選択してください。その後、ご登録のメールアドレスを入力し送信すると再送の依頼をすることが出来ます。
Q. 振込用紙の期限が過ぎてしまったのですがどうすればよいですか？
A. 振込期限が過ぎた場合はお手元の振込用紙では代金をお支払いいただけません。誠に恐れ入りますが、再発行いたしますのでマイページにログイン後、購入履歴一覧より「GMO後払いの入金ご確認はこちら」を選択してください。その後、ご登録のメールアドレスを入力し送信すると再送の依頼をすることが出来ます。
Q. 振込用紙を使っての支払いは、どこできますか？
A. 商品と一緒に同封されております振込用紙は、全国のコンビニエンスストアでお支払いができます。お支払い期限に関しては用紙に記載がございますので、期限までにお支払いいただきますようお願いいたします。またコンビニエンスストア以外でのお支払いをご希望される場合、振込用紙裏面にその他支払い方法についての記載がございますのでご確認くださいませ。
Q. どのような方法で発送されますか？
A. 原則ご注文をお受けして3営業日以内にポスト投函便または宅配便で発送いたします。
1週間程度でお客さまのもとへとお届けできる予定ですので、ご確認くださいませ。
Q. 注文した商品はどれくらいで届きますか？
A. hugkumi+の商品はポスト投函便もしくは宅配便でお届けしており、注文からから1週間ほどでのお届けとなります。商品もしくは不在票が届いていないかポストをご確認くださいませ。届いていない場合は、お手数をお掛けしますがお問い合わせフォームかお電話にてご連絡いただけますと幸いです。
Q. ポスト投函便のサイズはどのくらいですか？
A. ポスト投函便の大きさは『31.2×22.8×2(単位：cm)』です。 ポストのサイズ状、投函不可能な場合は、小さめの封筒での発送を承っております。お手数ですがご連絡くださいませ。
Q. 引っ越しをするので、住所変更がしたいです。
A. お届け先の変更はマイページより承っております。マイページよりログイン後に「ユーザー情報の変更」並びに「定期コースの変更」の両方のご住所をご変更ください。
また次回発送予定日の10日以降は、発送準備段階に入っているため住所変更の際はメールかお電話にてご連絡いただけますと幸いです。
Q. 転居届を提出したのに転送されません。
A. 弊社では基本的に日本郵便でお届けしているため、転送サービスをご利用いただくことができます。ただし佐川急便やヤマト運輸にて発送している商品につきましては、転送サービスが利用できませんのでお問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡ください。
Q. 1回だけのお試しで使ってみたいです。
A. 大変申し訳ございません。1回のみのお試しの場合は都度購入でのご購入をお願いしております。
カラダの細胞がすべて入れ替わるには、最低3ヶ月かかると言われております。
したがって、ご実感には個人差がございますが、最低3ヶ月はご継続していただくようお勧めしております。もちろん実際に使っていただいて、やはり…とのことでしたら、ご解約は次回発送日の10日前まででしたら、いつでもお受けいたしますので、一度使ってみられてから、再度ご連絡いただけませんでしょうか？
※解約のご連絡がない場合は自動継続となります。
Q. 時間・日にちを指定したいです。
A. ポスト投函便での配送の場合、日付指定は致しかねます。 宅配便での配送は基本「19時～21時」にて指定をいたしておりますが、ご希望の日時がございましたらお電話もしくはお問い合わせフォームからご連絡くださいませ。
Q. 宅配ボックスに入れてもらうことはできますか？
A. 宅配便でお送りする場合のみ、宅配ボックスへの投函を承っております。宅配便をご希望のお客さまは、ご注文時にご連絡くださいませ。
Q. 置き配で配達してもらいたいです。
A. 置き配での配達も可能です。ただ、宅配ボックス等（施錠されている場所）以外への置き配は盗難などが発生する可能性もございます。配達完了後の盗難などは、弊社では一切責任を負いかねますことご了承の上、ご希望の場合は下記のお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
Q. 商品名・差出人を伏せてもらうことはできますか？
A. 配送のルール上お受けいたしかねますので、予めご了承ください。
Q. 発送から1週間以上たっても商品が届きません。
A. 配送過程のトラブルにより、商品がお届けできない場合がございます。大変お手数ですが、弊社までご連絡くださいませ。発送日から【 ３週間以内 】のご連絡であれば、迅速に対応をさせていただきます。ただし、 発送日から３週間以上経過した場合は、対応できかねる場合もございますので、予めご了承ください。
Q. 定期便と通常購入の違いは何ですか？
A. 商品の価格が異なります。定期的にお得に購入したい方は定期便をおすすめします。その都度必要な分だけお求めの方は通常購入でご購入ください。
Q. 商品がなくなったので定期便を前倒しで送ってほしいのですが可能ですか？
A. もちろん可能です。ご希望の際はお問い合わせフォーム、もしくはお電話からご連絡くださいませ。
Q. 商品が手元に残っているのですが、1ヵ月だけ休むなどはできますか？
A. もちろん可能です。ご希望の際は下記のお問い合わせフォーム、もしくはお電話からご連絡くださいませ。 お問い合わせフォーム
Q. 定期便に縛りはありますか？
A. 定期便は○ヶ月継続が条件といった制約は基本的にはございません。
ただ、化粧品やサプリメントはお薬ではございませんので、ご実感いただくまでに時間がかかることがございます。カラダの細胞が変わるには3ヶ月以上かかるとされていることから、個人差はありますが最低でも3ヶ月から半年は続けていただいたほうがご実感いただきやすいです。
※商品1個を無料でご提供させていただく特別なコース（6回お受取り定期便や３回お受取り定期便など）をご利用のお客様は、既定のお受取り回数に満たない場合、ご解約を承ることができません。特別なご事情がございます場合は、お電話にてご相談下さい。
Q. 定期便を停止したいです。
A. 定期便の停止は次回発送の10日前までとなっております。10日を過ぎますと商品の発送準備に入っており次々回の発送からの停止となりますのでご了承くださいませ。お問い合わせページより定期便停止が可能です。下記お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。 お問い合わせフォーム
Q. 定期便を変更したいです。
A. コース変更や、商品の変更などがある場合は連絡をいただけましたらいつでも変更が可能です。
お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。 お問い合わせフォーム
Q. お休みしていた定期便を再開したいです。
A. 定期便の再開はマイページより行っていただくことができます。またお問い合わせフォーム、お電話でもお受けいたしますのでご連絡くださいませ。
Q. 定期便の配送頻度を変更することは出来ますか？
A. 定期便の配送頻度はお客さまのご都合に合わせて変更することが可能です。1ヶ月、2ヶ月、3ヶ月毎や、20日、45日毎など5日間隔の配送頻度がお選びいただけます。お気軽にお問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡ください。
Q. 定期便のお届け先をホテルや旅館に指定することはできますか？
A. 定期便ですので、配送先として不定期に住所が変わる場所のご指定はご遠慮いただいております。ご自宅やお勤め先が旅館・ホテルにあたる方の場合、ご一報いただけますと幸いです。

ご注文やお届けに関してその他ご不明な点がある場合は、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。